سياسة الخصوصية لتطبيق سلة سلطانة
تاريخ آخر تحديث: 15 يوليو 2025
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تطبيق وموقع سلة سلطانة والخدمات المرتبطة بهما، بما في ذلك خدمات تصفح المنتجات، اختيار الموقع، إنشاء الطلبات، الدفع، الإشعارات، وخدمة العملاء.
نحن نحترم خصوصيتك، ونلتزم بتوضيح البيانات التي نجمعها، ولماذا نستخدمها، وكيف نحميها، والخيارات المتاحة لك بخصوصها.
1. الجهة المسؤولة ووسائل التواصل
تتم إدارة تطبيق سلة سلطانة بواسطة فريق سلة سلطانة / Epulse Cart.
لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو طلب متعلق ببياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: epulsecompany@gmail.com
2. البيانات التي نجمعها
قد نجمع أو نعالج الأنواع التالية من البيانات عند استخدامك للتطبيق أو الموقع:
بيانات الحساب والتواصل
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني، إذا قمت بإضافته أو استخدمته لتسجيل الدخول.
- كلمة المرور أو بيانات المصادقة، وتتم معالجتها بشكل آمن.
- عنوان التوصيل وتفاصيل الاتصال الخاصة بالطلب.
بيانات الموقع الجغرافي
نستخدم موقعك الجغرافي، بعد موافقتك، من أجل:
- تحديد ما إذا كانت خدمة التوصيل متاحة في منطقتك.
- عرض المطاعم أو المنتجات المتاحة حسب موقعك.
- تحديد عنوان التوصيل على الخريطة.
- تحسين دقة التوصيل وتجربة الطلب.
قد يستخدم التطبيق الموقع الدقيق أو التقريبي بحسب إعدادات جهازك. يمكنك تعطيل صلاحية الموقع من إعدادات جهازك، ولكن بعض خصائص التطبيق، مثل اختيار عنوان التوصيل أو التحقق من نطاق الخدمة، قد لا تعمل بشكل صحيح.
بيانات الطلبات والمعاملات
- تفاصيل الطلبات والمنتجات والكميات والأسعار.
- حالة الطلب، مثل قيد الانتظار أو قيد التجهيز أو تم التوصيل أو تم الإلغاء.
- بيانات المطعم أو الفرع المرتبط بالطلب.
- معلومات الفواتير والدفع، مثل طريقة الدفع، حالة الدفع، المبلغ، والمرجع الخاص بالمعاملة.
نحن لا نخزن بيانات البطاقة البنكية الكاملة داخل التطبيق. عند استخدام الدفع الإلكتروني، قد تتم معالجة الدفع عبر مزودي خدمات دفع خارجيين وفق سياساتهم الأمنية والخصوصية.
بيانات الجهاز والاستخدام
قد نجمع معلومات تقنية تساعدنا على تشغيل الخدمة وتحسينها، مثل:
- نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق.
- عنوان IP ومعلومات الاتصال بالخادم.
- اللغة والمنطقة الزمنية.
- معرفات الإشعارات مثل رمز Firebase Cloud Messaging لإرسال تنبيهات الطلبات.
- سجلات الأخطاء والأداء، عند توفرها، لمساعدتنا على إصلاح المشاكل وتحسين الخدمة.
الصور والملفات
قد يطلب التطبيق الوصول إلى الكاميرا أو الصور أو الملفات إذا استخدمت ميزة تتطلب رفع صورة أو ملف، مثل صورة الحساب أو مرفقات مرتبطة بخدمة معينة. لا يتم الوصول إلى الصور أو الملفات إلا عند اختيارك استخدامها داخل التطبيق.
الميكروفون
قد يطلب التطبيق صلاحية الميكروفون إذا استخدمت ميزة تعتمد على الصوت، مثل البحث أو الإدخال الصوتي إن كانت مفعلة. لا نستخدم الميكروفون إلا عند تفعيلك للميزة التي تحتاج إليه.
الإشعارات
قد نستخدم Firebase Cloud Messaging أو خدمات مشابهة لإرسال إشعارات مرتبطة بالخدمة، مثل:
- تأكيد الطلب.
- تحديث حالة الطلب.
- تعيين مندوب التوصيل.
- العروض والتنبيهات المهمة، إذا كانت مفعلة.
يمكنك تعطيل الإشعارات من إعدادات جهازك.
3. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
- إنشاء حسابك وإدارته.
- استقبال الطلبات ومعالجتها وتوصيلها.
- تحديد نطاق الخدمة وتوفر التوصيل حسب الموقع.
- التواصل معك بخصوص الطلبات أو الدعم أو التحديثات المهمة.
- إرسال إشعارات حالة الطلب والتنبيهات المتعلقة بالخدمة.
- معالجة المدفوعات، الاستردادات، المحافظ، أو طرق الدفع المتاحة.
- تحسين جودة التطبيق والموقع وتجربة المستخدم.
- منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام وحماية أمن الخدمة.
- الامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية عند الحاجة.
4. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
قد نشارك بعض البيانات عند الحاجة لتقديم الخدمة، وذلك مع:
- المطاعم أو مزودي الخدمة لمعالجة الطلب وتجهيزه.
- مندوبي التوصيل لإتمام عملية التوصيل.
- مزودي خدمات الدفع لمعالجة المدفوعات أو الاستردادات.
- مزودي خدمات الخرائط والموقع لتحسين تحديد العناوين والمسافات.
- مزودي خدمات الإشعارات مثل Firebase لإرسال التنبيهات.
- مزودي الاستضافة والخوادم وقواعد البيانات لتشغيل التطبيق والموقع.
- الجهات المختصة إذا كان ذلك مطلوبا بموجب القانون.
لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية.
5. خدمات الطرف الثالث
قد يستخدم التطبيق خدمات خارجية تساعد على تشغيل بعض الخصائص، مثل:
- Google Maps أو خدمات خرائط مشابهة لعرض الخرائط وتحديد الموقع.
- Firebase لإرسال الإشعارات أو المصادقة أو الخدمات التقنية المرتبطة.
- بوابات الدفع الإلكتروني لمعالجة عمليات الدفع.
- خدمات الاستضافة والبنية التحتية لتشغيل الموقع والتطبيق.
قد تقوم هذه الخدمات بمعالجة بعض البيانات وفقا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
6. حماية البيانات
نستخدم إجراءات مناسبة لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك:
- استخدام الاتصال الآمن عبر HTTPS عند نقل البيانات.
- تقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص والأنظمة التي تحتاجها لتشغيل الخدمة.
- استخدام ضوابط تقنية وتنظيمية لتقليل الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام.
رغم أننا نبذل جهدا معقولا لحماية بياناتك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة 100%.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طالما كان ذلك ضروريا لتقديم الخدمة، إدارة الحساب، تنفيذ الطلبات، حفظ السجلات المالية، حل النزاعات، منع الاحتيال، أو الامتثال للمتطلبات القانونية والمحاسبية.
عند حذف حسابك أو طلب حذف بياناتك، سنقوم بحذف أو إخفاء البيانات الشخصية غير الضرورية، مع الاحتفاظ بما يلزم قانونيا أو تشغيليا، مثل سجلات الطلبات والفواتير والمعاملات التي يجب الاحتفاظ بها لأغراض نظامية أو محاسبية.
8. حذف الحساب والبيانات
يمكنك طلب حذف حسابك أو بياناتك الشخصية من خلال التواصل معنا عبر:
عند استلام الطلب، قد نطلب منك معلومات للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الحذف. سنقوم بمعالجة الطلب خلال مدة معقولة، مع مراعاة البيانات التي يجب الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو أمنية أو محاسبية.
9. اختياراتك وصلاحيات الجهاز
يمكنك التحكم في بعض البيانات من خلال إعدادات جهازك، مثل:
- تعطيل أو تفعيل صلاحية الموقع.
- تعطيل أو تفعيل الإشعارات.
- تعطيل أو تفعيل صلاحيات الصور أو الكاميرا أو الميكروفون.
قد يؤدي تعطيل بعض الصلاحيات إلى تقييد بعض وظائف التطبيق.
10. خصوصية الأطفال
خدمات سلة سلطانة ليست موجهة للأطفال دون السن القانوني لاستخدام خدمات الطلب والتوصيل. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات طفل دون موافقة ولي الأمر أو بشكل يخالف القوانين المعمول بها، سنعمل على حذفها أو اتخاذ الإجراء المناسب.
11. الروابط الخارجية
قد يحتوي التطبيق أو الموقع على روابط لخدمات أو مواقع خارجية. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع أو الخدمات، وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها.
12. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، وقد نبلغك بالتغييرات المهمة داخل التطبيق أو عبر وسيلة مناسبة.
استمرارك في استخدام التطبيق أو الموقع بعد نشر التحديث يعني موافقتك على السياسة المحدثة.
13. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية أو طريقة معالجة بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: yahya@epulsecart.com